QM East

お客様をファン化していくための具体策（実際に与え続ける感動喜びの贈呈）を与え続けていきますが、そのことを指します。お客様の心の琴線に触れるためにはどうすればよいかを徹底的に考え、形にして実践していきます。
また各参加者が出したアイデアに対してPDCAを回したり、同じチームのメンバーからも知恵をだしてもらうことによってさらによりよいものへなっていきます。